Chargé(e) de qualité H/F

Description du poste

Sous la direction adjointe au développement, en collaboration avec les différents responsables de service et le comité de décision qualité, le/la charg(é)e de qualité définit le plan d’actions d’amélioration continue Départemental pour les différentes structures du Réseau ADMR de la Vienne. Il/elle accompagne la démarche qualité Départementale, à tous les niveaux et pour toutes les structures, contribue à son animation et assure le bon déroulement des différentes étapes. Il/elle propose des actions préventives/correctives conformément aux exigences applicables et au budget défini. Il/elle veille, sur son domaine de compétences, aux respects des obligations réglementaires et des exigences normatives applicables au secteur d’activité.

Missions principales

– Promotion de la stratégie « qualité et gestion des risques » définie par la Direction et déclinaison des projets de service/fonctionnement/établissement dans les actions qualité définies.

– En collaboration avec les responsables de structures, gestion des autorisations/agréments (SAD, SAAD Famille, Résidence Autonomie…) et certifications (QUALIOPI) des structures du Réseau. Gestion des audits/évaluations inhérent(e)s et accompagnement des équipes dans leur réalisation.

– Déploiement et suivi des plans d’actions d’amélioration continue des différentes structures. Participation à la définition des actions en collaboration avec les différentes parties prenantes et en cohérence avec les résultats des différents audits/évaluations/remontées d’information.

– Identification et traitement, avec les équipes dédiées, des réclamations et évènements indésirables (dont graves) du réseau.

– Déploiement et analyse des enquêtes et autres outils de mesure de la satisfaction clients et autres parties prenantes (partenaires).

– Gestion du système documentaire du réseau (rédaction et/ou accompagnement à la rédaction de procédures, modes opératoires…, suivi des mises à jour/versions, vigilance sur la cohérence globale de la documentation…)

– Réalisation d’audits internes et des rapports en découlant.

Missions transverses

– Réalisation d’une veille réglementaire et normative.

– Animation de sessions de formation/information/sensibilisation à la démarche qualité auprès des professionnels.

– Animation des réunions de secteur qualité Départementales et autres réunions de déploiement de la démarche qualité auprès des professionnels.

– Animation de groupes de travail sur la démarche qualité et la résolution de problème.

– Assistance méthodologique auprès des équipes en lien avec la démarche qualité.

Profil recherché

Compétences comportementales :

Méthode/rigueur et organisation, adaptabilité, force de proposition, autonomie, curiosité d’esprit, capacité relationnelle, pédagogie et diplomatie, capacité d’analyse, conduite du changement, persévérance.

Compétences procédurales :

– Référentiel des établissements et services sociaux et médicaux sociaux (HAS)

– Référentiel de certification QUALIOPI (Référentiel National Qualité des organismes de formation)

– Autres référentiels applicables au secteur

Compétences techniques :

– Plateforme SYNAE

– Capacité rédactionnelle et de synthèse

– Animation de groupes de travail/formations/réunions

– Outils et méthodes d’analyse et de résolution de problèmes (5P, Brainstorming)

Connaissances générales :

– Connaissances sur les services à la personne (SAD, SAAD Famille) et établissements pour personnes âgées/en situation de handicap, publics fragilisés.

– Connaissance sur la réglementation applicable au secteur d’activité (CASF, Code de la santé, Code du travail…)

Titulaire d’un MASTER / Expérience dans le domaine souhaité

Poste basé à Fédération ADMR de la Vienne (Chasseneuil-du-Poitou).

Spécificités du poste (environnement, mobilité…) : Déplacements possibles sur le Département.

L’entreprise

Premier réseau associatif français de proximité, L'ADMR est la référence du service à la personne depuis près de 70 ans.

Par conviction et engagement, le quotidien de nos bénéficiaires et notre métier à l'ADMR, nous sommes reconnus pour nos compétences et notre expérience dans les pôles d'activités et services :
- Enfance et parentalité
- Accompagnement du handicap
- Entretien de la maison
- Services et soins aux séniors